两脚与肩同宽、眼睛盯住球，侧身、左臂弯曲右臂不弯……挥杆！很多人对自己的第一杆高尔夫球印象深刻，觉得经过漫长的圆弧运动之后，球杆可以击到紧贴地皮的小白球，而不砸坏其他东西，是一件很不容易且很了不起的事情——当然，更多人如笔者一样，第一杆用尽力气，杆却并没有触到球。
但这并不妨碍我们手中握着的球杆慢慢变热，因为有毅力的人确定，总有一杆可以不费力气的让小球飞到200M以外。就像做服务一样，因为产品特性、品牌差异、消费观念的不同，服务初做起来总是不得其法，甚至费力不讨好。几年前就有厂商大谈服务，而现在依然孜孜不倦的，犹如“老虎伍兹”般难得。
朋友
去一个老友家修电脑，因为电脑是笔者DIY的，有了问题，自然少不了一顿奔波劳碌、拆拆卸卸和敲敲打打。去了之后，零食饮料伸手便得，虽然接受之前也推让“这么熟了还准备这些干什么？”但难抵人家盛情难却。机器硬件没坏，不过总算是解决了问题，吃饭、车钱等甚至也已经准备好，生怕笔者嫌麻烦下次不来了……回家路上，忽然觉得其实这不是服务，只不过是人情＋礼品与维修的等价交换，或者中间还掺杂着一些友情。但服务，他们是决计想不到的，尤其是这些对电脑一点都不懂的用户。
偶然翻开刚刚拿到的《服务十忌》，不许争吵、不许挂断电话、不准推诿、不准隐瞒、不准收费、不准吃喝、不准评论、不准受礼、不准强迫人家满意。朋友之间尚且难以做到，更别说以赚钱为主的柜台商了。仅凭这十条底线标准，明基的服务就已经超过其他品牌很远很远。
细节
越是不懂的用户，就越对细节问题认真。因为，除了这些细节，其他方面对于一个初学者来说是不可能看透的。就像村长做了几年显示器，知道同品牌的个体差异往往比品牌之间的差异还要大。所以，买显示器时了解一下口碑、看看样机表现，觉得价格合适就出手了——这里面运气的成分太大，根本不随人的意愿而改变。若想找到极品，做好换10次的心理准备一点也不夸张。
对显示器不了解的，对这边那角，看得就特别认真，挑来挑去竟然对一台返修品情有独钟——只因为人家已经事先都调好了而已。
厂商不能以村长的大大咧咧及大而化之的态度要求所有消费者，而且，每个领域都有其特殊性，没有人是全才。村长买房子的时候，还不是一个劲的对着墙围子较真？一样的道理。
抓住这个规律，明基仅印刷出来的《服务宣传手册》，就多达18页，图文并茂。其中详尽的介绍了在何种情况下，服务人员该如何做，该如何说。面对一个陌生的维修人员，这些细节会令消费者觉得亲切、自然，从而产生信任。
积累
除了明基客服着装、谈吐的基本礼仪之外，明基BenQ客户服务部门（Customer Service Dept.，以下简称CSD）总结出来的接听、问讯甚至包括全国网络支持（客户投诉管理系统）等规范，都是从1999年首创电子管理维修系统时慢慢积累的。
通过沉淀与积累的艺术作品，可以引起受众共鸣、能给受众以审美、愉悦、激发情思、歌颂、批判、教育等等艺术的基本功能体验，最终达到艺术表现的目的；同样的，经过沉淀与积累的客服准则，同样能令工程师在最有效率的情况下，达成解决问题的目的，令用户有愉悦的体验。
历经近5年的积累，明基的客服从幼稚走向成熟，服务的种类也逐渐增多，他们正在如打造一件艺术品一样，将BenQ的服务推敲到极置。
文化
经过对人的解读，对事的琢磨，对历史的揣测，我们逐渐能感受到来自明基电通的服务文化。但，将一本16开、18页的紫色小册子作为《明基电通服务文化手册》，笔者觉得还略显单薄。尽管这上面有明基客服的标志物“小狮子”，尽管里面有多少万次客服事件所总结出来的经验，但若想通过它就说明基的客服已经形成文化，就算笔者说了，很多消费者和甚至其他厂商还是不服气。
和文化一样，服务也是需要感受的，任何抛开实际的言论只是空谈。更何况，当一位高尔夫球手能轻松挥出300M的远球时，他所要面对的各式各样的场地以及天气的困难，才刚刚开始。而他距离挥出一记好球尚有一段距离。
