提到精英在北京的维修中心，人们第一个想到的就是北京讯怡。作为精英主板国内唯一的“代言人”，讯怡维修始终秉承着“高品质电脑产品代言人”的宗旨，坚持“以人为本”的企业理念，为精英产品在国内市场取得的骄人业绩立下了汗马功劳。面对精英主板数以万计的销量，以一个代理商起家的讯怡如何与精英达成默契，又是如何将那些“问题”主板及时地从最终用户手中反馈为良品的呢？如下，中关村在线专题小组就与大家一起揭开精英售后服务平台的神秘面纱（在此特别向在百忙中抽出时间配合我们以顺利完成采访任务的北京讯怡维修部经理罗少宽先生表示感谢）。
精英讯怡：海量备品，实力上乘
ZOL：精英国内的维修中心什么时候正式运营，截至到2003年4月中心大约在人力、物力上的投资是多大？
罗少宽：北京精英维修服务中心成立于2000年，背景是由精英提供设备，主要有插件类的波峰焊锡炉、表面焊接的防静电电烙铁和拨取器以及BGA封装组件。目前精英在国内设有北京、上海、深圳、西安、成都、武汉六大维修中心，目前北京正式编制人员有31人，深圳32人，上海16人，维修团队总计达百人之多，截至到现在人力、物力上的投入已达200万元之多。
备品柜中的零配件一应俱全
ZOL：精英主板素来以量制胜，但在销量与日俱增的同时售后服务暴露出来的问题也成正比例不断增加，精英拿什么承诺来满足支持它的终端用户？随着芯片组市场的变迁，主板更新换代的速度不断加快，我们如何保证为消费者随时提供及时的服务？
罗少宽：凡是购买精英主板的用户均可得到七天换新，一年之内换良，终身予以维修的服务。过去精英在北京没有相关完善的维修服务平台，就连一片、二片的产品都得返回深圳维修，由于时间耽搁太长，让许多支持精英的用户失去信心。为了达到周转更为灵活，以最便捷的服务回赠用户，精英不惜血本在全国六大中心城市开设了芯片级的维修中心，在这些维修中心基本上可以保证用户当场换新或换良的服务，不多浪费客户的任何一点多余时间。
现在很多厂商仍然提倡三年保修的服务，但精英作为量产第一大户，并没有一味的跟随，并不是因为精英没有这个实力去给客户做更长时间的质保，而是考虑到现在芯片市场更新换代的速度过于迅速，我们感觉只要为客户完备地提供一年的质保便可以满足绝大多数用户的要求。因为一个芯片看生命周期最多半年，过了一年之后的产品，基本上已呈昨日黄花，更何况是三年之后的产品。为此，我们设立了海量的备品库，备品达3000余件之多，可以让包括OEM在内的所有产品都能够在7日之内返到客户手中（外地为15天）。
OEM组维修人员正在有条不紊地工作
ZOL：北京售后维修中心综合实力有多强，最多每月能维修多少片主板？什么样的损坏是在本中心不能修复的，之前有没有遇到用户的坏件不能修复的问题？
罗少宽：我们北京维修中心单月最大可以修复主板1万片，在2001－2002年度6、7月销售旺季，我们曾经达到这个数字。现在我们每个月的维修数量为4000－5000片，其中70％为OEM定单，30％为DIY零售市场，现在的维修数量下降虽然和销量有一定的关系，但这也间接地反映出我们精英主板的品质在不断提高。
目前北京的维修水平完全可以称得上是芯片级维修，只要是在工厂里可以修好的主板，在北京都可以修好，我们的维修良品率达93％以上，只有将近7％左右的产品不能修复，这些产品多是由于物理损坏或个人用法不当所导致的芯片严重损坏。
ZOL：众所周知，精英主板的假货猖獗，水货更是屡禁不止，这样的产品咱们予以维修吗？或者什么样的产品，咱们不予以维修；如果予以维修，收费标准是多少？请明细指出。
罗少宽：这的确是个痛心疾首的问题，面对这些非正规渠道过来的产品，严重地损坏了精英主板在国内的形象，为此我们果断的做出了对“假货当场没收，水货不予以维修”的决定。虽然我们有权力和义务对精英的假货做出没收的处理，但我们不忍心看到同样身为受害者的客户再次蒙受损失，因为他们同样无辜。针对这些情况，我们通常会为这些客户开出带有精英假货的证明，让用户去投诉这些销售给他们水货或假货的经销商，只有提高消费者从自发到自觉的消费意识，才能有力地扼制这些非正规产品的嚣张气焰。
样子古怪的BGA封装机
虽然我们没有提出三年质保的口号，但只要是精英主板，我们都予以维修，维修费用只是象征的收取20元人民币，直到客户不用这款主板为止。当然我们也不提倡精英的用户可以任意地非法使用主板，只不过是我们认为既然有了这样的实力，又为什么不给客户多一些细微的服务呢？
参观完精英北京维修服务中心之后，给人总的感觉是较为专业，它提倡象征性20元的维修费用非其它厂商所能比拟。话到此时，绝大多数的人会把这个和精英的销量以及维修的数量联系到一块，但相信无论是在产品的售前、售中还是售后问题的解决上，实力才是能够让厂商们挺直腰板说话的真正本钱。
关于精英 精英电脑股份有限公司成立于1987年，是世界上最大电脑主机板制造生产商之一，在全球IT领域以令人刮目相看的速度成长。经过十几年的努力奋斗，精英公司以其专业的制造技术和高品质的主板享誉全球，现已成长为全球最大的主机板设计制造兼销售供应商，另外还涉及PDA、笔记本、LCD显示器等制造领域。1994年成功上市，成为第一家以专业主机板厂商身份上市的公司。2000年总产量达到1000万片，占全球主板产量的10％，排名世界第一大主机板生产厂商。作为首家具备NovellNetware及欧洲安全规格CE认证的厂商，精英在2001－2002年度，在欧、美、亚洲面面开花，其产销量更是达到1500万片之多。
