显示器质保调查采访提纲

一、请您简单地谈谈贵厂对质保服务的看法。它对品牌会产生什么样的影响？与

其它厂商相比，有哪些特色服务？

良好的服务对客户是非常重要, 可减少机器停工(检修)时间。

品牌质保：

如在LCD 上多于三点亮点, 一个月内我们会给客户更换。但亮点是LCD屏的技术问题，之后突然出现是不在保修范围内。

 

   我们17"或以上的产品(RadiForce系列除外)提供五年上门维修原厂保修期。 LCD

屏可享有3年保修期,总使用时间为30000小时内。 而且这是全球联保的服务 (we don't mentioned it in china to avoid 水货)。和其它品牌比较, 实在是一项客户专贵的服务。

品牌售后：

收送服务响应时间是下一个工作天的办工时间内安排收送服务：客户需自行装卸显示器，以便我司人员能实时取送。客户须知-我司人员在送修显示器前，会先行检查显示器显像管/液晶屏表面及机壳外观是否有任何破裂，刮伤，磨损，撞痕，一经发现，我公司人员将实时把上述情况记录在送修单上，请客户予以配合签字确应，以确保在运输过程中再没任何破损。

特色服务：

核心客户适用(金融及银行业)方面, 在显示器维修期间，本公司会免费借出一台型号相近的显示器直至维修完成。

由购买日起3年内提供办工时间内，免费上门收送服务(周六，周日及假期除外)。提供服务城市包括：北京，上海，广州，成都，沈阳，深圳，南京及杭州市区内以下范围

北京-四环以内。

上海-内环以内。

广州-东山区，荔湾区，秀区，海珠区(昌岗路和新港路以北)，天河区车陂以西，广源东路以南)。

成都-三环以备。

沈阳-和平区，沉河区，皇菇区， 铁西区，大东区。

深圳-罗湖区，福田区，南山区

南京-下关区，鼓楼区，玄武区，秦淮区，白下区，建邺区

杭州-北到石祥路，南至钱塘江，西起蒋村，东抵秋涛路。

办工时间﹕上午9时至中午12:30 - 下午1:30至晚上6:00(周一至周五,假期除外)

对于过了质保期的产品，如何收费？请详细地指出收费标准。

查询电话﹕由各分公司客户服务中心自行提供。

 

厂商实力：

贵厂在质保服务的投入多少资金？平均每年的运营成本需要多少资金？2004年的投入是否有增加，预计费用是多少？由于了解到客户对服务质量的要求, 我们会在2004年的投入更多, 使客户更满意Eizo 显示器及我们的服务。

   维修等待时间是衡量厂商质保体系优劣的重要标竿。一般用户维修前后需要多少等待时间？为什么需要这么长的时间？一般大概七日之内完成, 视乎地区。核心客户适用(金融及银行业)方面, 在显示器维修期间，本公司会免费借出一台型号相近的显示器直至维修完成。(this is only for vertical industry, better not to mentioned to the media)

异地“串货”往往令厂商头疼不已。贵厂如何对待这些产品的质保问题，有相关的异地维修的服务吗？EIZO 具有全球联保。 故没有串货的问题。但因为在大陆销售的EIZO显示器应该全部由镭射一家代理销售，所以如果不是镭射体系销售，则不能享受他们提供的上门服务而部份维修可能要收费。维修站很容易根据序号分辨是否雷射出的货。

   当磁化、受潮、聚焦不准、亮度不够、垂直梯度变形等发生的时候镭舍会先给为客户换新或良品修理显示器，如果问题不能解决的情况下会换新品。 如遇到问题是因实际使用环境而起, 镭舍会视乎情况派人在场了解。

   显示器和电视机维修有哪些区别？为什么电视机要比显示器维修或更换的费用贵不少？一款质保内产品的更换费用是多少？厂商为什么要收这部分费用？在LCD 及电视维修的分别不大。 反而LCD 客户要求更高。 故对服务更重视。 由于电视及LCD 的型号及款式有很多。 故未能直接比较价钱及所需要的服务。 Eizo LCD在保修期内是免费维修的。如需要更换, 需视乎情况，是人为问题, 可能需要收费。