呼叫中心

  （中关村在线 江苏行情）近日，呼叫中心在认证经销商“南京申瓯通信设备有限公司”处有售，联系电话：13905185416手机/微信同步。

申瓯SOC1000呼叫中心系统是一款功能丰富、支持定制且适应不同组网需求的先进通信解决方案。

一、系统概述

申瓯SOC1000呼叫中心系统由软件和硬件组成，专为企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等设计。该系统不仅支持集中型组网模式，也支持分散型组网模式，能够满足不同规模和复杂度的业务需求。

二、系统构成

申瓯SOC1000呼叫中心系统的硬件部分主要包括CTI服务器、IVR服务器、数据库服务器、语音交换通信服务器、Web服务器以及业务服务器等。这些服务器各司其职，共同确保呼叫中心的顺畅运行。例如，CTI服务器负责计算机电话集成功能，实现电话呼叫与计算机系统的无缝连接；IVR服务器则通过语音提示引导客户自助完成服务请求。

三、系统功能

呼叫处理：支持多种呼叫接入方式，如电话、VoIP等，实现呼叫的自动分配、转接、咨询、三方通话等操作。

客户服务：提供IVR流程导航功能，帮助用户快速找到所需服务；ACD（自动呼叫分配）排队功能支持多种分配方式，确保客户能够快速获得服务。

通话录音与满意度评价：支持通话全程录音，录音可添加备注、评分，并可在线查询、试听；通话结束后，客户可按键对服务进行评分，系统自动统计评分结果。

数据分析：提供多维度呼叫、业务量统计报表，帮助企业了解客户服务情况，优化业务流程。

定制开发：提供API接口模块，支持坐席客户端软件的二次开发，满足企业的特殊需求。

四、组网模式

申瓯SOC1000呼叫中心系统支持集中型和分散型两种组网模式：

集中型组网：所有设备集中部署在中心机房，便于统一管理和维护。适用于规模较小或地理位置相对集中的企业。

分散型组网：设备分布在不同的地理位置，通过网络实现互联互通。适用于规模较大或分支机构遍布各地的企业。

南京申瓯通信设备有限公司期待您的来电咨询！

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