“我对一些厂商的服务非常佩服。一块、二块钱的产品，都能把服务做的那么好。而一块板卡价值几百元，甚至上千元，你有什么理由不把它的服务做好？”东方恒健总经理钟进辉，在刚刚筹建的北京(翔升)售后服务中心，发出这段动人心魄的感慨。
钟进辉是少数几个肯站出来，接受显卡售后服务专访的总经理之一。在他看来，售后服务直接关系到翔升品牌的美誉度。他作为翔升的一份子，不应该抛开翔升的未来而不管不顾。这和DIYer心中的台湾实力派厂商的态度形成巨大反差，更和多数没有生产实力的本土品牌商迥然不同。
台湾人审报一个显卡售后专访的繁琐周期长达几日，甚至更长。品牌商却不愿，或者害怕提起“售后”这个敏感的字眼。诸多细节表明，售后问题已经成为显卡市场欣欣向荣背后的最大隐患。此次售后专题所付出的艰辛程度，也让编辑们由衷地感触到消费者寻找显卡售后的艰辛。
提出来，就得硬着头皮上
向来在北京很少抛头露面的钟进辉，此次来京的目的，也许不仅仅拘泥在售后(北京)服务平台的搭建上。但这个机缘巧合，却让笔者大有所获。2003年9月上旬，钟进辉第一次与北京的媒体见面时，就表示要在上海、北京等中心城市建立售后服务中心，以此来完善翔升提出的“绿洲服务”。但当时在座的几位记者，没有一人把这个问题放在心上，拿出来摆在桌面上探讨。
也正是大家几乎要把这件事淡忘的时候，翔升却“傻傻地”动起了真格的。也许翔升还没有尝到“绿洲服务”三年质保，给自己带来的痛楚，也许翔升真得是对自己的质量体系充满信心。或者也许的只能是也许，而做了的才不会是也许。“我们愁这个事，但愁归愁，做归做。三年质保确实有很多问题，风险也很大。既然我们提出来了，就要硬着头皮上。”钟进辉爽直的说道。
如果说现在市场中承诺三年质保的显卡厂商，还有几个，那么敢于在三个月以内，承诺免费保换新品的，恐怕惟有翔升一人。“我们工厂刚刚通过ISO9002质量管理体系，管理方面抓的更严、更紧。为了提供良好的质保，我们通常会对主流芯片做千分之二的备货率。"钟总的这席话，像一粒定心丸，打消了很多用户的后顾之忧。
显卡也要“蓝快”服务
IBM的成功之道，在很大程度上得益于“蓝快服务”。那么配件行业，或者显卡，能否打造自己的一辆“蓝色快车”呢？“我们的绿洲服务一直在做，下一步目标是实行‘全国联保’。只要你买的是翔升产品，你走到任何一个翔升经销商处，都可以得到满意的服务。经销商不管接到哪个地区销售的翔升产品，都有义务做好售后服务。这个概念出去了，你愿意成为翔升的合作伙伴，你就有义务服务翔升这个团体。”钟进辉的这个想法出乎很多人的意料，但相信这个概念他是经过精思熟虑的。
在竞争激烈的显卡市场，必须想别人之不敢想，及别人之不敢及。这样做必然会带来一定的风险，但在售后服务这个环节上冒这样的“风险”，值!“其实全地经销商要做的，只是把卡收起来，然后花点钱送到厂商，通过产品上的密码扫描，可以知道是哪里售出的。而经销商邮寄的费用，都会发生在翔升身上。”钟进辉继续完善着自己的设想。也许几个月之后，在我们正要把他这个想法忘却的时候，翔升会再给大家带来意外惊喜。
“我们应该在6月份才能做完这个事情。为什么呢？公司要先动作售后服务中心，这样市场接触点就缩短了。缩短以后，它对市场的掌控力度会就变大。如果厂商在深圳提出这个概念，我认为是不切合实际，没有意义的。”钟进辉有魅力，但不狂妄，很务实。
其实，我们大可不必对翔升有任何奢望。它提出的这些服务，是别的厂商所涉及不到的，或者说是不敢涉及的范围。即使翔升有了这样的想法，我们就应该给它多一点点时间，再多一点点可自由发挥的空间。
显卡售后滞后的症结在哪？
显卡与主板主流产品在平均售价一项的对比中，很大程度上超越了前者。但显卡与主板在售后的对比中，却明显落后于后者，且差距明显。为什么价格相对昂贵的显卡，在售后服务上落后于价格越来越低的主板？
“另外，新的芯片出来，我们不可能永远用公版。公版产品成本高，缺少市场竞争力，厂商们都会挖空心思去设计自己的产品。可当非公版设计出来的时，又要近一个月时间……”从某种程度上讲，显卡芯片市场更新换代的不断加快，增加了显卡的整体运营成本。相对于主板厂商而言，显卡厂商的实力较弱，也是显卡售后滞后的一大内因。
同质化严重、价格风暴频繁，同样是扼杀显卡售后服务的二大隐形杀手。综合实力略逊一筹的显卡厂商，在新产品导入期面对的是公版产品，没有多少可发挥的空间。随着芯片的成熟，非公版产品逐渐成为市场的主角，但目前大陆市场中销售的多数产品仍然产自大陆仅有的几个OEM生产厂，同质化严重的处境在所难免。此时，品牌厂商们不得不再重操旧业，举起“价格屠刀”!
采访后记：
钟进辉最大的期望是大家认可翔升。消费者花钱买翔升，不光是买它的产品，而是买它的服务。他希望翔升团队不管走到哪里，都要把服务分销出去，把公司的文化、理念分销出去。从钟进辉身上，从翔升身上，我们渐渐地感受到了本土厂商在品牌观念上的觉悟。
翔升绿洲服务条例：
一、显卡保换保修条例：
1.三个月内：售出时间在三个月以内的，本公司将提供免费保换新品服务。
2.一年内：售出时间超出三个月但不超过十二个月(一年)的，本公司将提供免费保修服务。
3.三年内：售出时间超出一年但不超过三年的，本公司将依据实际情况提供有偿维修服务。
二、以下情况不享受绿洲服务：
1． 超出保修期的产品。
2． 品质(易碎)标签和品保标签没有、撕毁、模糊不清或被覆盖的产品。
3． 因错误安装、操作或在非产品工作环境下使用造成的故障或损害（包括超出工作负荷）。
4． 未经东方恒健公司授权的维修商维修、越权改装或滥用造成的故障和损坏。表现为：铁片档板掉失或扭曲变形，散热片和风扇被拆卸，PCB上有残留的焊锡等。
5． 意外事故，错误使用或任何方式的不可抗拒的自然因素所造成损坏的产品，表现为：显示卡表面刮伤、金手指烧伤、电子元气件脱落、PCB板扭曲变形、有碰撞伤痕等。
6． 因运输造成的损坏（请与保险公司或运输部门联系解决）、人为造成的损坏，表现为：产品表面刮伤、扭曲、变形，电子元气件受到撞击损坏、脱落，产品脏污等。
三、人为损坏、无法维修和停产型号升级等的服务标准：
1.对于在一年内产品出现质量问题又无法维修的，将给予更换同等性能的产品。
如客户要求补差价升级产品的，原板、卡价格将参照当时此类产品的出货价格按12个月的折旧推算。折旧计算公式如下：
折旧后价格＝当时此类产品的出货价格x(12－已使用月份)/12
2.人为损坏，过保修期的产品，在可维修的前题下，根据故障不同，经协商后，将酌情收取客户配件成本费用后给予维修。
