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维修公司与笔记本电脑厂商 争利还是分工?

类型:转载 作者: 日期:2004-03-26 07:04:37




近年来,随着笔记本市场规模的不断扩大,消费者对保外维修和配件升级的需求越来越大,但是因为笔记本厂商所提供的服务单一、昂贵,民间的专业维修公司逐渐获得了更多的机会。而随着笔记本生产标准化程度的提高,厂商对笔记本装配、软硬件维修技术的垄断逐渐被打破,笔记本维修已经成了一个新兴的产业。表面上看,民间的维修公司和厂商构成了争利之势,但实际上,情况并非如此简单。

  一级、二级维修各食其利

  在PC维修术语中,存在着一级维修和二级维修的分别,在笔记本领域,这种划分更是泾渭分明,前者的主要内容是操作系统、应用软件以及配件的调整、更换;而后者则是芯片级维修,需要对细小、精密的元器件进行重新焊接、数据改写。理论上讲,产品出自厂商之手,它们应该对深层的技术有更好的把握。然而事实上,绝大多数厂商都不会提供二级维修,而在中关村,遍地都是号称能够做笔记本芯片级维修的专业维修部。笔记本的USB接口坏了、主板上的一个电容老化了,厂商都要换主板,在免费保修期内消费者无法察觉,一旦出了保修期,他们就要支付相当于其笔记本市值的配件成本费。无奈之下,他们往往会到维修公司寻求帮助。这些问题在维修公司那里并不需要太多的时间和成本就可以解决;而它们也会收取近百元的所谓开机费,加之随意性很强的维修价格,它们能够从中获得相当高的利润。

  那么,厂商为什么不提供芯片级维修呢?中关村一位经销商笑称:“在普通消费者的眼里,笔记本还是一种很高档的产品,多数人是不敢找市场里的维修公司的,所以即使厂商只提供更换服务,用户也只能接受。而厂商维修部往往还会把配件价格定得比市场价高上一两倍,一块128M的DDR兼容内存条价格是200多元,而如果是笔记本厂商的原装条子,很可能就是四、五百元。如果他们也做精修,岂不是有钱不赚吗?”而另一位经销商则称:“现在的国内厂商都没有能力做精修。由于它们的笔记本都是OEM产品,对于深层次的技术,它们的工程师掌握得恐怕还不如一些专业维修公司。”

  合作、互相倚重

  一位笔记本维修公司的技术部经理权敏告诉记者:“其实厂商并不是完全不做二级维修,它们一般是同一些民间的维修公司合作,厂商出资、出设备,维修公司负责把厂商维修部淘汰下来的一些配件修好,厂商会把这些配件当作新的备件。如果所有的坏件都返回OEM工厂,显然是不划算的。当然,这些维修公司也对外界开放,消费者也可以去找这些维修公司修理。”

  北京翔宇世纪科技有限公司的李建军认为:“厂商应付保内的服务已经很困难了,这种困难包括技术、人力、资金等各方面资源的不足,要它再来做保外的二级维修当然不可能。其实,所有的笔记本厂商,包括那些掌握着设计技术的大厂,都需要和专业维修公司合作。”

  既然民间维修公司拥有着如此大的优势,保外维修的巨大利润是不是都由这些公司分食了呢?“市场上的维修公司良莠不齐,而普通消费者也很难找出那些真正有实力的公司,目前这一市场还存在着严重的信息不对称性,大部分行货笔记本的买主还是愿意去找厂商。另外,许多机器出问题后客观上无法修复,维修公司修了以后只能保证使用,要恢复原貌还得找厂商更换配件:比如主板坏了,开不了机,维修公司检测结果是可以修好,但是原本两个灯只能亮一个。在这种情况下,消费者最终可能还是要去找厂商。”一位经销商这样分析。

  同时,维修公司的运营成本也相当高,权敏介绍说:“维修公司需要一批优秀的工程师,有些甚至是从笔记本工厂出来的人,他们的工资高得惊人;维修设备的价格则更是令人乍舌,一台BGA 封装设备需要七、八十万元,刷新芯片数据的编程器也至少要几千元,另外还要购买一些备件。当然,维修公司还要承担维修失败的风险,比如笔记本显卡芯片坏了,需要使用BGA设备,即使拥有这种设备修复成功率也只是30%到60%。”可见,要获得较高的利润需要相当强的技术和资金实力,厂商的设备支持非常重要。而在目前市场并不成熟的情况下,如果没有厂商对配件维修的需求,那些大型设备的成本也很可能难以收回。

  水货、翻新机,无保一身轻

  一些维修公司反映,他们的主要客户其实并非最终消费者,而是与他们有长期合作关系的经销商。一般行货笔记本在过了第一年的免费保修期之后,还有有限保修期,在这段时间内,厂商只收取备件成本费。而水货笔记本过了第一年之后,要送至境外保修还需要加上运费,这相对于维修公司的维修费用来说,显然更加昂贵。因此,水货笔记本就成了一些维修公司的主要维修对象。此外,一些国际品牌的原厂翻新机也颇受欢迎,厂商为这些机器的提供的质保期本来就比较短,作为水货卖到国内,基本上是不可能享受厂商保修的,它们的维修也是由市场里的专业维修中心来做。从客观的角度来看,民间的专业维修公司为水货的行销提供了有效的保障,这对于厂商来说,也有效地消除了一些负面的消费反馈。

  配件升级,逐渐放开

  过去,厂商为了保证自己的利益,一般会制定严格的规定不允许用户自行开机升级配件,一旦用户自行或者请人拆开机器,他们就会失去质保;如果需要升级,可以找厂商的维修部。这正是原装内存、光驱等配件价格虚高不下的政策基础,但是随着笔记本市场的逐渐扩大,一些大的厂商开始放松这种限制,惠普的说法是配件只加不换没有问题,一位经销商解释说:一般笔记本有两层背板,外面的背板只有几颗螺丝,拆卸时不会有物理损伤,一般内存条和硬盘都在这一层,升级很容易,大的厂商现在都允许打开这一层,再往里就不行了。无论厂商怎么放开,敢于自行拆机的用户还是很少的,因此配件升级逐渐成为一些维修公司和经销商的利润之源。

  实际上,除了保外维修,专业维修公司还可以为行业用户提供一些特殊的维修服务,比如硬盘数据恢复、加急快修等,它们的报价往往能够比厂商的报价便宜。一定程度上说,专业维修公司是在与厂商争利,但是从根本上看,二者是互为补充、共存共荣的。而对于消费者来说,竞争对他们有利无害,只是维修市场的成熟、规范和供求双方信息的对称还需假以时日。




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资料来源:中关村周刊
文章字数:2427
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