编者按：
【中关村在线 村里人】本地板卡厂商的气魄，真是让人越来越敬佩了。2004年9月伊始，东方恒健科技宣布对其自有品牌翔升主板，实施“30天无条件退货”服务。这项针对主板做出的白金级服务一经推出，立刻在业界引起轩然大波。在消费者关切这项金牌服务的同时，也将更多的目光投向了翔升。这其中不乏赞赏的目光，当然更不能排队怀疑……
就消费者关心的诸多问题，中关村在线特别在第一时间对东方恒健科技市场部经理吴滨，进行了专访。
没有金刚钻 不揽瓷器活
村里人：几乎所有的主板厂商只承诺“一周保退”的质保承诺，而翔升却提出“主板30天无条件退货”的承诺。有人认为这是在逆水行舟，非常危险，您如何看待这种说法。请您论述一下翔升在这方面的考量。
吴滨：承受能力这个问题我们有自己的衡量标准。在供应链环节中出现“危险”的通常有二种表现形式，一是产品质量很差，二是恶意消费者太多。
对于翔升而言，第一种情况是不存在的。如果我们的产品烂，我们自己也没信心，我们就不会做这样的承诺，那叫自做孽。我们不至于傻到这样的地步。恶意消费一定程度会存在，但我们相信消费者是理智的，这种比例不至于大到影响我们决心的程度。
我们出台这个政策的时候，更多的是考虑这个事情对推广上的帮助和对我们自身的促进。我们认为压力对翔升来说不光是检验，更是提高。老是过太平日子，不能发挥出翔升的潜力。
村里人：目前很多国内品牌主板厂商均采用是台湾的OEM产品，翔升主板是如何操作的？拥有自己独立的研发队伍吗？请简单介绍一下这方面的情况。
吴滨：这个是我们比较自豪的地方了，翔升的所有主板和显卡一样，都是自己研发，自己生产的。我们拥有自己的研发团队，这个团队已经有了多年的研发经验，这方面，在国内的板卡厂商中，我们认为自己算的上数一数二吧，业内人士都知道的，生产方面就更不用说了，多年来，我们一直在为很多知名品牌提供OEM、ODM服务，这其中还包括不少的台湾品牌，能为别人生产，自己的产品又何需借手他人。
星级服务是翔升核心竞争力
村里人：2004年主板行业的竞争已经完全白热化。翔升如何看待这种竞争，为何在这种境总下选择这个市场。
吴滨：竞争是永远都避免不了的。任何行业，任何时候，都会存在，更没必要去躲避，也没办法躲避。竞争白热化不代表没有生存空间，机会对大家都是相等的。后来者只要做的好，未必没有超越前者的机会。中国的IT业就有很多这样的例子。
至于翔升选择这个市场好像是自然的选择，企业发展了，产品多元化是必然的需求，审视企业自身拥有的资源、企业的条件，主板目前来看，是最适合我们实现多元化的产品了。
村里人：翔升在显卡产品上的造诣，已经得到终端用户的认可。在主板方面，有什么样的出众之处？或者说翔升主板的核心竞争力是什么？
吴滨：翔升的主板和显卡的定位很类似，都是倡导“实用主义”的产物，定位在中端的产品。技术方面，暂时没有太多的出众之处，但别人家有的，我们一定会有。
寻找差异化，如何在残酷的竞争环境下求生存，一直是翔升思索的问题。我们觉的差异是多样化的，那怕价格比别人便宜，送的附件比较超值也是差异。进入2004年以来，我们在服务方面投入了很大的精力，花大力气解决响应时间，响应效果等用户关心的问题。这次“主板30天无条件退货”的承诺，就是全国独此一家。
服务是翔升的核心竞争力。我们会让消费者觉的买翔升主板是最放心的选择。不是说我的主板性能有多先进，而是说我的主板是最实用的。售后最有保证的 ，最快的，就象海尔的“服务一流”一样，路人皆知。
务实是拓展海外市场的保证
村里人：目前翔升主板每个月的产销量有多少？2004年的总体营销目标是多少？翔升主板在国外市场的进展情况如何？国外市场和大陆市场存在哪些差异化？
吴滨：翔升在这方面一直很务实。对板卡业的恶劣竞争环境，更有深刻地认识。截至2004年末，每月20K的产销量是翔升的目标。国际市场的斩获也算是我们一个骄傲的地方。现在虽然刚开始，但效果还让人满意。虽说我们是一家国内企业，但翔升的结构很国际化。目前我们有香港分公司。我们有一批很强的香港、台湾同事，相信在与他们的努力过程中，在国际市场我们会得到更好的结果。
村里人：翔升主板主要定位于哪个市场？它是否只针对低端市场？在产品规划方面，更侧重Intel平台还是AMD平台？大致比较是多少？翔升主板是否会采用现行的显卡销售体系？让这个体系销售是否会挖掘翔升主板的潜能？具体细节上存在哪方面的困难？
吴滨：翔升主板是定位在中端的产品。把自己只局限在低端市场很危险。那个层面的竞争，只是价格。这个月大家就可以看到我们的915平台系列产品了。目前更注重的还是Intel平台的产品。
实际DIY市场上板卡渠道还是一体化的，没有很明显的差异。我们推广主板的时候并没有刻意去避开，当然我们也不拒绝新渠道的加入。原有的销售体系在配合上会好一点，毕竟大家合作了这么多年，默契很多，沟通也容易。困难是客观存在的，比如原有渠道可能有已经在销售别的品牌主机板了，做我们的产品会有一定冲突等等。
尾声：
在接受专访时，吴滨再三对记者表示感谢。他希望借助ZOL平台，对支持翔升的用户真心的说声“谢谢”。他也非常感谢ZOL给了翔升一次“说心里话的机会”。翔升能够有今天的发展，全凭消费者的支持和鼓舞。在翔升发展的途中，需要大家的帮助，更欢迎大家的监督。
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