双11电商体验：真人实测购买李锦记一品鲜酱油

2013-11-08 13:56:00 [ 中关村在线原创 ]

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去年天猫双十一191个亿的成功案例刺激了很多电商平台积极投入2013年的“光棍节”营销大战中，天猫、京东、淘宝、亚马逊、苏宁易购等B2C平台无不早早就吹响了双十一网络购物狂欢节的号角。

我平常上班有看地铁上东方卫报的习惯，连续好几天，苏宁易购的双十一广告都是整版整版的，到处都是吴莫愁“狂奔”送券的卡通形象身影，办公楼的广告机上播放的也全是天猫双十一的广告，办公室里同事们一两个星期前就开始讨论双十一要先囤货。如果说去年双十一大家逛的都是天猫和淘宝，今年却不尽然，因为其他电商平台的加入，消费者的选择多了，“淘宝便宜啊”“京东物流快呢”“我喜欢逛亚马逊”“天猫上旗舰店有保证吧”“……”小伙伴们，你们还在一个一个平台的比价格比物流选平台吗？？？

为了让大家了解各大电商平台在双十一的反应状态，看看双十一是否真的有那么大的优惠，今年的双十一是不是和去年一样月初购物月末收货，今年光棍节我就牺牲小我完成大我挑战我们各大电商平台的卖家咯，我会从京东、亚马逊、苏宁易购、淘宝、天猫等平台购买同一款产品，然后从价格、客服、物流、包装、售后五个方面对五大平台商家的服务进行评测。至于买什么呢？小伙伴们可以猜一下，绝对考验商家的物流哦~

下面就奉上我们严格的评测标准，期待各电商卖家的表现哦…

双11电商体验：真人实测购买生活用品

真人测验开始啦，早上9点我就开始寻觅商品——李锦记一品鲜酱油500ML，市场价格应该是8元左右，下面我们来看看各电商的报价啊！

11月11日9:00在亚马逊

亚马逊搜了一下，就找到了一家，上面报价7.8元，价格挺实在啊，上面写着“部分地区今天或明天即可送达”，就是不知道双十一是不是也能这么快呢？想找客服问一下的，但是怎么也找不到客服的图标，索性就先下单了，但是估计这会儿亚马逊上人不少，网页有点卡了。

10:26成功拍下亚马逊的一瓶酱油

在上面左转转右逛逛，时间一下子就没了，10:26终于把亚马逊的东西买下来了，都以为没有在线客服了准备关网页的时候发现了亚马逊上面的“联系我们”，根据问题类型找了在线客服，问了下什么时候能送到。

10:39开始找客服聊天，回复会有停顿，估计是人太多了

产品7.8元，运费5元，客服回复12号就可以到，这速度值得赞一下！

亚马逊客服还特别提醒我买满29可免运费，很贴心啊！

亚马逊平常逛得不多，刚开始不太熟悉，对在线客服这一块儿很纠结，后来联系上后客服态度挺好的，也很给力，后面说要开票还说要给我发短信，结果发了两遍我手机都没收到，他就转而发送邮件了，很贴心的！期待明天收货咯！

下面来看看京东的吧，早上9点联系，他们家貌似客服还不在线。。。京东上报价24元，着实吓一跳啊，都不想买了有木有。。

11月11日9:00在京东

李锦记一品鲜酱油，南京这边有现货啊，但是客服不在线的说！

9:23他们客服终于上线回复我了，双十一呀，这班上得太爽了点，让我好生羡慕啊！

问了一下客服为什么这么贵，客服说包邮的，但是包邮也还是贵了点啊，算来8元一瓶，物流要16啊？天坑啊！然后，在我对这个价格和物流耿耿于怀的时候，客服不理我了，长时间的不理我了。。。我从10:20的一直问客服在不在，然后到了10:43客服才回我，我碎了一地的玻璃心啊，还是因为我下单问发票的事情才回复我的。

20分钟左右啊，客服都不理我了，双十一我知道忙，但是，这样的态度怎么讲都说不过去啊@_@..

10:57下单付款成功了，这时候问客服事情回复速度又上来了，哎，明摆着欺负人嘛@_@终于下单成功了，但是应该是因为网络比较卡的原因，订单下了之后两三分钟才反应过来，确认我付款了。

总的来说，京东上价格真心有点贵，买两瓶的价格就是48啊，估计我多买几瓶比我在超市买一箱的钱还多呢。。。而且，客服妹妹不是我要吐槽你，24元的价格知道柴米油盐贵的人都会吐槽吧，你就直接不理我了，哎。。

接下来看看天猫吧，和京东的购物体验是截然相反啊，

宝贝价格8.7，比京东的24价格要便宜好多，但是运费要6元哦。

早上9:00，找到了天猫的李锦记旗舰店，并开始与客服沟通。

和天猫的客服妹妹聊天获得的信息最多，什么是生抽？什么是老抽？李锦记酱油怎么样？天猫的客服妹妹解答得很专业呢，她还告诉我李锦记和神九一起上过太空，绝对超大信息量，用户体验感超好，最后很开心地下单购买了。

11月11日10:22下单付款成功，等待收货咯

天猫总结：优点：天猫给力！客服态度很好，解答问题比较有耐心，回复速度也比较快。缺点：受双11影响，72小时之内发货超慢哦，而且何时收到宝贝也不能确定，有点玄啊。

看了天猫，绝对要再看看淘宝啊，在淘宝上搜“李锦记一品鲜酱油”，出来的选择是最多的，寻觅了很久才选定了一家，感觉比较靠谱的，结果店主不理我，实在无奈就换了一家，7元钱/瓶，价格挺便宜的。

11月11日9:06开始联系客服询问购买的事情呢~

发票是绝对木有的啊，收据也木有啊，人家就想图个安心拿个收据啊，但是都木有啊~桑心~

客服的态度有点怠慢，而且对我的提问很多是答非所问，能过则过，这点有点坑爹了，害得我不得不重复问他问题。不过最终还是买了。

10:36分我提交了订单，中间提醒我要去排队付款，但是很快就可以付款了，然后11:09成功付款，不过坑爹的运费啊，比我一瓶酱油还贵，到现在我还是比较欣赏亚马逊的运费的，哈哈。

总结：总体感觉商家的反应有点小慢，而且有些问题根本就是答非所问，我提出来很多问题，可是卖家却没有详细解释，价格方面协商的有点困难。

再来看看苏宁易购啊，原本就没想过苏宁易购会有酱油卖，因为印象中就是电子产品啊，但是，实在是因为最近看吴莫愁给苏宁易购代言的广告看多了，就跑上去搜了一下，果然是没有。

苏宁易购不卖酱油！！！

就上面来个购物大总结吧，同一款产品，淘宝报价7元，运费8元；天猫8.7元，运费6元；亚马逊7.8元，运费5元；京东报价24元（含运费），在价格上淘宝还是最便宜的，其次是亚马逊，接着是天猫，京东算最贵的了。客服的服务态度上，李锦记天猫客服绝对是最专业的了，服务态度也好，不会因为忙而不理客户；亚马逊的很贴心，能替客户着想；京东客服实在是太忙了，直接20分钟不理我；淘宝客服虽然没拖那么长时间不回复，但是也是4分钟左右才回复，而且答非所问这点太过分了。下面就期待收货咯，看谁家的物流给力啊~

看物流咯！！！11月11日下午5：00查看物流，谁家会“先发制人”呢？

锵~锵~锵~锵~，双十一疯狂抢购的帷幕已经落下一半，我们来看看商家的物流吧，有哪些平台商家发货了呢？如果有商家这个时候发货了，我对它的好感度绝对是飙升啊~

亚马逊还没有发货啊，木有发货的话，明天能收到吗？？感觉不太妙啊~

天猫也没有发货呢，希望不要犯去年物流的病啊，一等半个月，我家酱油估计早就用完了。。

京东正在出货，快递小哥你快点送货啊

淘宝也没有发货，看来今天走货的可能性不大啊~，而且韵达的物流实在是觉得不太靠谱啊，亲，碎了我拒收的喂

11月12日电商发货状态~上午10:00截图

从来都是当天上午购买,下午收到,下午购买次日收到的京东这次也慢了啊,你家广告说的“快才痛快”呢？？？？

天猫发货了,昨天客服说72小时内,今天发货了,赞一个,不错不错~

淘宝也发货了,而且下一个收货点就是南京啊,双十一"败家"江苏果然是天时地利人和的好位置啊

凌晨00:37QQ邮箱收到邮件,说亚马逊的商品发货了,亲爱滴快递员哥哥辛苦了,凌晨那会儿我还在做梦呢,你们是还没下班吗,感动~

亚马逊也好给力啊,已经到南京了

这是下午就可以收到货的节奏吗?快递员哥哥,快来哦,下午我给你拍张帅照~

收货收货啊，带大家见见双十一期间很辛苦的快递人员庐山真面目啊！11月12日收到货啦！下午16：14，亚马逊的高高的快递员哥哥把我左等右盼的商品送过来了。

第一次收亚马逊的东西，快递哥哥喊人家的时候都没反应过来啊，然后看到他的工作服才喊了一句，“啊，我的酱油！”，把快递哥哥也给弄笑了，哎~~~丢人了喂

奉上快递人员靓照一张哈，说要拍照的时候，他害羞死了，一直不肯抬头，嘿嘿

可爱的快递员哦，双十一辛苦了，谢谢你这么快把我买的东西送过来

包装外面都有贴“液体易碎小新轻放”的标签啊，酱油被保护得很好啊

气泡膜，裹得严严实实，太安全了

哎哟，字有点丑，但是亚马逊很赞，哈哈

下面来看看我们的酱油哈，生产日期很“新鲜”啊，保质期两年，生产日期是2013-7-5，产品本身看着也新，挺满意的呢，满意！

拆开气泡膜，瓶子很干净啊

生产日期就是2013-7-5，离现在也很近啊

下面来看看京东的啊，貌似明天能收到的样子，已经到了京东快递人员的手上了，期待明天收更多的货~

11月13日，南京温度貌似比昨天高，快递小哥就不会感受到秋风瑟瑟了说，上午8:44开始双11后第二天的等货，我们来看看其他几家的物流啊！

（11月13日上午8:44截图）天猫的是已经到南京了啊，今天可以收到？？

（11月13日上午9:12截图）淘宝的物流好坎坷的说，不过看着很安心，有木有？！我的东西一直在路上，今天应该可以收到货吧！加油！

（11月13日上午9:28截图）京东你这是什么节奏？？作死咩？？？我的东西还在京东快递小哥手上？？？我勒个去，你是想要犯去年双十一物流的病吗？？何弃疗啊！

每天的下午都是收件高峰期吗？？今天下午淘宝的酱油来了啊，快递叔叔是来打酱油的吗？进门后自己找个地方把东西放下就走了，就走了啊！！！我还没有签收有木有，我还没有查看有木有？？碎了肿么办？？快递叔叔我都没见到你面。。。实践证明韵达物流太坑爹了！！

11月13日下午16:21收到淘宝的酱油，上图上图啊~

这包裹，你的到来果然很艰辛很坎坷，太不容易了，这小盒子都被折腾成这样了~乍一看还以为是买了一箱泡面，好吧！

这胶带，你是被怎样蹂躏了啊？？

我不是想说商家裹得严实（不过确实严实，里三层外三层的，拆得累死我了），而是这个气泡膜是从垃圾堆来的吗？？灰不溜秋的，上面的胶带全是黑色的有没有~

脏兮兮的包装下面的酱油终于出来了，看着还不错，虽然灰扑扑的，但是也算是远道而来，一路风尘辛苦了！

生产日期：2013-4-17，生产日期还蛮靠谱的啊

淘宝的第二个到货，明天会收到哪里来的酱油呢？？反正我没指望京东，哎~~累觉不爱！！

11月14日，已经周四了，愉快的周五马上就要来了，啧啧，大早上收到快递小哥送过来的东西，心情不要太好啊！

11月14日，上午10:33，天猫的快递小哥来了，我说“让我帮你拍张照呗”，小哥很和善地同意了，上靓照啦！

谢谢，双11 辛苦啦！

看我们的酱油啊，啧啧，偌大的一个纸箱子，里面躺着打包好的酱油啊，气泡膜外面一层百世物流的胶带，拆起来好辛苦好辛苦！不过谢谢商家包装得这么好啊！

出炉啦，李锦记一品鲜酱油，不错不错

炫耀一个，大早上收快递，一天的心情都会爆好吧！

生产日期，2012-8-1，过了一年了，呜呜~~~~(>_<)~~~~ ，不开心，

不够酱油这种东西，很快也就消耗完了。

下面来张愉快的大合照，亚马逊的物流第一名，淘宝第二名（但是包装有点差劲），天猫第三名，谢谢快递小哥！

额。。少了点什么，啊，我的京东酱油呢？？？还木有到吗，看看去，11月14日上午10:45截图，京东的东西还在快递小哥手上，这是闹哪样？？

（11月14日上午10:45截图）我买的东西是第三方卖家？？之前在京东买过东西，也没这么不靠谱啊，哎，第三卖家的原因？？？躲角落画个圈圈@_@~

后面我们就一起来等待京东的到货吧，欲知京东何时给我货物，。。。我们还是来慢慢等吧，南京的冬天来了，京东物流的春天，你在哪里！

11月15日，距离双11已经4天了，京东的酱油呢，上午10:55截图

有那么多网友和我一起等，表示毫无压力啊，你来与不来我都在这里。。。等着你！！

11月19日上午9:20 ，在我都快忘了有双11打酱油的事儿时，挂号信的快递员一边抱怨楼下物业太懒不送信一边大步流星地将亚马逊的挂号信送到我面前，看了一下挂号信上面的邮戳“南京 2013.11.17.09 新街口3”，果然，物业真懒喂，同鄙视（俨然一副和快递员同仇敌忾的模样%_%#），可是。。这又把我拉回酱油这件事情上面了啊，京东的酱油还是没到啊，一个星期都过去了啊，于是满额黑线|||

11月19日，上午10:42，我还在想着中午要吃什么呢，京东的快递小哥给我电话了，OMG，给跪，亲你终于来了吗？你的到来太让我激动了。。

京东的快递人员，亲，你终于来了，太不容易了，泪奔~~

这纸箱子，这包装，看着好高端大气~

可把你盼过来了，盼星星盼月亮，有木有

11月19日，上午10:42，京东酱油驾到！这是今年双11打酱油记历史上一个里程碑有木有，求掌声，求鲜花~~

生产日期，作为一个消费者，我必须时时刻刻关注这个呀，2013-07-18，日期还不错，比天猫靠谱不要太多啊，赞一个！

来个光鲜亮丽的大合照，双11 ，一把辛酸泪啊~

接下来，我们看看“双11 四姐妹花”长的有啥不同哈，产品为：李锦记一品鲜特级酱油，净含量：500毫升，但是，为什么商品信息有那么一丝丝微妙的差别呢？？

首先登场的是四瓶李锦记一品鲜特级酱油的标签正面照，啦啦啦，大家来找茬。。反正我是没看出什么不同，也许你可以哦！/偷笑~

紧接着登场的是四瓶李锦记一品鲜特级酱油的标签右边侧面照，哎哟，貌似有差别哦，这茬也忒明显了，我来给大家标记标记哈！

上面顺序（由左至右）还是亚马逊-淘宝-天猫-京东

找茬1：李锦记介绍中，亚马逊、淘宝、京东的都是一样的，最后一行字承接上一行是“鲜的口感。”，但是天猫的最后一行字承接上一行却是“新鲜的口感。”，这个应该不是排版的误差吧，同样的货，标签排版上这样的不同太诡异了有木有~

找茬2：酱油用法图示中，亚马逊、淘宝、京东的也是一样的，横着排版的图标“炒-烧-凉拌”，但是，天猫的却是竖着排版的，啧啧，这横竖差别不是一般明显啊！！！

找茬3：营养成分表，亚马逊、淘宝、京东的产品营养成分表都好好地，而且也一样，但是，天猫。。。天猫，你的产品营养成分表呢？？消失了吗？？这是自掘坟墓自我埋葬啊！！！竖着排版的图示是多么威武啊，直接把营养成分表消灭了！！！

找茬4：消费者热线和产地，这里出现了分歧，京东和亚马逊一样的，均是“产品：广东省江门市 ”“消费者热线：400 997 1100”；淘宝和天猫的一样，均是“电话：（0750）6499555”“产地：广东省江门市”，这个不同，对产品有没有影响我就不太清楚了~~聪明的小伙伴你们知道吗？