（中关村在线 江苏行情）近日，双轨录音电话分析系统在认证经销商“南京康优凯欣通信设备有限公司”处有售，需要的朋友可以咨询(联系电话13813012818）。
为了进一步提升服务质量，更全面、及时地发现服务问题，减少服务投诉率与舆情风险，康优凯欣研发双轨录音质检分析系统，可以实现对服务对话数据进行多维度分析。通过制定灵活多变的规则，分析筛选出特定的业务场景，识别有价值的服务对话数据。
双轨电话录音分析系统应用语音识别、关键词检索、语义理解等技术，可以将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据，进而有效地对客服语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。可应用于自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向，能够解决目前大部分呼叫中心存在的录音质检覆盖面不足、客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时等问题。
部署科大讯飞语音识别服务器，把科大讯飞的ID和KEY配置到录音设备。通过“录音记录”界面查看录音文件对应的转换文本。点击文本查看内容，分析双向录音内容，实现通过搜索敏感词进行质检分析。通过本系统可以针对坐席人员的服务质量进行自动分析、汇总、统计和分析，从而帮助运营商改善客户满意度，提升客户体验，降低运营成本。
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