此程控交换机在中关村认证的“杭州小犇科技有限公司”处有售,需要呼叫中心程控交换机的可咨询【电话:19011221055--手机/微信同步】。
呼叫中心是将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自助语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。第一代呼叫中心的程控交换机是人工应答阶段，第二代呼叫中心的程控交换机是人工应答+语音自助阶段，第三代呼叫中心的程控交换机是基于CTI技术的服务阶段，第四代呼叫中心的程控交换机即NGCC（NextGeneration Call Center，下一代呼叫中心）。
小犇科技呼叫中心程控交换机解决方案通常由以下几部分组成：电话接入设备、IVR、ACD、CTI服务器、录音模块、CRM、数据库模块、普通人工坐席及相关网络设备等。
采用分层设计思想，小犇科呼叫中心程控交换机系统可将呼叫中心系统分为4层：接入层、流程控制层、业务处理层、资源层。
小犇科技呼叫中心程控交换机系统的接入层主要负责提供呼叫建立、主叫号码获取、语音录制、语音播放、读取用户按键输入、呼叫转移、挂断检测等以及呼叫控制和语音卡底层相关的解决方案。
小犇科技呼叫中心程控交换机系统的流程控制层主要负责定义呼叫中心的流程，也就是用户接入后如何进行查询获取信息资源的过程。
小犇科技呼叫中心程控交换机系统的业务处理层主要负责根据实际应用的需要，在接入层和流程控制层的基础上，加载相应的业务模块实现所需功能和系统业务的扩展。
小犇科技呼叫中心程控交换机系统资源层主要包括与业务处理层相关的语音文件、具体业务数据库中的数据、呼叫日志记录、主要根据业务处理层的要求，该程控电话交换机系统将相关的用户数据、具体业务数据库中的数据组织到一起后，及时返回给业务处理层使用，资源层主要解决了信息数据复杂的问题。
小犇科技整套程控交换机呼叫中心系统重点整合了企业与客户的电话沟通渠道和服务流程，并能针对企业的不同特点采用集中座席，或与分布式座席相结合的不同方式，使得呼叫中心能够地成为企业与客户沟通的一个服务窗口。
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