希捷的2004年再次印证了他硬盘业老大的龙头地位，一句“五年质保”就足够让整个中国的硬盘产业载入史册。当风雨之后，希捷中国区总经理杨建初先生在回顾时说道：今年7月，希捷又在服务方面起到了领袖的作用。这带着自豪与英气的说法，让人对希捷的2004年做出了肯定的评价。
在一个北京冬天的下午，笔者与希捷中国区总经理杨建初先生坐在温暖的办公室里，回味着一年的成功与努力。也许是高处不胜寒的压力，让杨总对于顺利发展过来的希捷显出些许的宽慰，在谈到结果时，他微笑着说：去看看希捷最新的财报吧，那说明着一切…
笔者：杨总，2004年马上就要过去了，您现在对于希捷中国这一年的表现会做出一个怎样的评价呢？
杨总：希捷的表现肯定不能用几句话说清楚，如果要总结的话应当是分以下几点：
首先：希捷作为一家垂直化的硬盘制造厂商，仍然全力专注在硬盘领域，在2004年仍然保持着高投入研发，研发的总成本占全年赢收的10至12个百分点。
其次：在今年的高投入研发之后，希捷拥有了在业内史无前例的产品线，从1英寸的微硬盘到400G的高容量服务器硬盘都有新的突破，在家用台式机方面，全新的7200.8硬盘将会在2005年得到非常大的成功。笔记本内存方面，现在我们有了5400转的产品已经发售，同时7200转的小尺寸SCSI硬盘也已经开发完成，这为满足客户多方面的需求创造了必要的条件。
第三：现在硬盘的需示方向其实是正在不断的发展，特别是在2004年，包括机顶盒、移动存储之类的设备，都需要硬盘厂商提供产品。目前，消费类电子的需求也是希捷不断延长自身产品线最重要的依据之一。
第四：从技术上讲呢，希捷多项技术正在和其它厂商合作，特别是在SATA等技术的应用，希捷都在2004年取得了长足的进步。而今年希捷推出的NCQ技术使硬盘的性能有了大幅的提升，目前也是希捷在2004年技术研发方面的重要标致。
最后也是希捷在2004年最重要的一点，就是提出了五年的质保承诺，这是现在各硬盘厂商提供服务时间最长的品牌。我认为，这是希捷在2004年迈出的最具战略意义的一步，多少年来，硬盘厂商一直在追求提供大容量和高速度方面。希捷在这两方面一直起领先地位的同时，今年7月又在服务方面起到了领袖的作用。
如果总结希捷在2004年的成绩，我们在各类媒体所获得的奖励，以及在刚刚公布的财报中，都能说明希捷在今年是成功的。
笔者：希捷五年质保是2004年硬盘产业中的一项标致性事件，但目前，希捷的五年质保在中国还有一些成本的问题困扰着用户对这一承诺的认可。那么您是怎样看这一问题的？
杨总：的确，现在就希捷质保的成本问题正是我们在努力解决的，但这绝不仅仅是一个普通的操作问题，而是需要各方面协调的，现在我们正在从几个方面去努力。
首先，我们要求我们的总代理和经销商提供必须提供五年的质保服务，因为从根本上讲，希捷是在向他们提供完整的五年质保。当然，服务的确是需要一些成本的，但作为产品增值的一种投入，总代理也好，经销商也好，提供服务对他们是一件非常有价值的事情。现在我们已经将这种精神逐步渗透到他们的经营中。
第二，就是用户的购买导向，这是希捷五年质保承诺的一种良性发展过程。在希捷提供五年质保承诺的前提下，通过总代理在服务方面的努力，通过增加产品的副加值，帮助代理和经销商巩固自己的渠道品牌，让他们在未来的销售过程中，从简单的一买一卖挣差价的模式，升级到自我增值的新的模式中去。
第三，希捷作为厂商，在提供了五年质保之后，也就意味着要做很多探所的工作，如何解决高端服务的速度问题，特别是用户在返修路程方面的成本和时间方面是我们正在进行的工作。到了2005年希捷中国将会在这一方面取得长足的进步，界时用户将会切身体会到。
笔者：您刚才谈到代理方面在服务上的增值，但从目前来看，在服务增值方面国内也的确有些特别突出的公司，您是不是也在要求希捷的代理向他们学习呢？
杨总：我们一直在鼓励我们的代理和经销商做更好的服务，因为希捷向他们提供了其它厂商没有提供的更好的承诺。但我们更多的还是要用更标准化的服务，服务全世界。
笔者：那么今年硬盘的质保时间已经有了飞跃式的量变，那么您觉得明年是否会继续发展呢？
杨总：明年的硬盘服务会怎样发展很难说，但是我们要保障我们在服务上领先于对手。
笔者：2004年之后，硬盘厂商之间竞争的焦点集中在服务上，这是否是由于产品上差距已不再明显的主要原因？
杨总：总体来说答案是肯定的，特别是现在硬盘产品之间在硬件方面差距已经非常之小的时候，我们必然会在服务上下更大的功夫。在同样的产品上，我们的服务比其它品牌更长，而且更重要的是我们的产品线更长，无论是在SCSI硬盘和2.5寸硬盘方面，都是如此。希捷现在的原则就是“一切以客户的需求为主要目标”，我们用更长的产品线满足更多用户的需要，又用更好的服务满足用户在软件方面的需要。
其实，竞争目前不仅仅是在服务上，各厂商之间一直在进行全方面竞争。虽然服务在今年是焦点，是技术的研发、性能的提高以及稳定性方面，各厂商在2004年都有进步。在今年希捷就发布了7200.8、NCQ、原生SATA等等一系列各方面技术和产品就证明了这一点。
笔者：我们想在最后请您做一个排序的游戏，您在运营希捷中国的过程中，服务、品质、价格和性能，您会以一个怎样的顺序进行排序？
杨总：我会按照：品质->性能->服务->价格进行安排，因为品质可以使用户对品牌产生信任的感觉；而性能则是技术实力的象征；服务是厂商对用户感受关注度最直截的表现；最后是价格，价格应该说是厂商综合能力一种表象，但是在目前，硬盘制造的成本已经没有太大差距了，所以价格更多的还是由市场来决定的。
办公室里依然温暖如春，窗外的严寒变成了一幅优美的冬季风景。成功的迈进2005了，希捷公司的员工们显然都有着一份不错的心情，要知道，并不是所有人看着窗外都是美丽。
