北京迪兰恒进科技有限公司成立于1998年，公司秉承“品质、服务是您信心的保证”的宗旨，产品深受消费者喜爱。如今的迪兰恒进，借助于撼讯和鸿海在研发与生产上强大的实力，已经在A卡市场领域遥遥领先。
就像文章开始所说几年来迪兰恒进一直秉承品质与服务，品质方面自然不用多说，而作为产品最重要的环节“售后服务”，迪兰恒进又是如何妥善解决的呢？本次中关村在线专题小组专门采访了迪兰恒进工程师孙鹏先生，从他的回答中可以领略迪兰恒进的一些想法。
ZOL：请问迪兰恒进公司对消费者质保承诺是什么？显卡更新换代速度比较快，如何保证能够为消费者提供及时的服务？
孙鹏：目前迪兰恒进对所出售的显卡提供两年质保的服务，其中第一年前三个月为包换期，后面九个月为保修（这里指的包换是更换良品），此外一年之后我们还将提供一年有偿质保服务，当然我们只要求收取配件费用，人工费是不需要的。至于更新速度快如何提供及时服务的问题，我们的工厂拥有很大的备件库，当显卡生产到一定数量后，工厂就会将剩下的显卡存入备件库不在出售。而这些备件就是专门为维修准备的，从而保证显卡在两年之内都是可以维修的。
ZOL：您认为显卡的质保服务时间多长为宜？对目前市场中所谓的三年、五年质保有何看法？
孙鹏：我们所认为显卡的质保服务一年是最合适的，这主要是因为芯片的研发周期越来越短，而且超频使用的用户也越来越多的原因。至于目前所谓的三年、五年质保的显卡来说，我们认为这些品牌虽然这么说，但很难做到，这主要是这些厂商刻意炒做，因为一款显卡正常来说使用的期限一般为2-3年，到那时候芯片早已停产，已经无法正常维修。
ZOL：您承诺两年质保，但如果消费者第二年产品出现问题，找到厂商，而维修中心没有配件能够更换，那将如何处理？是否有过要求顾客加钱购买相关“升级”版产品的行为？
孙鹏：我们的流程是如果没有相同型号的显卡，或者说性能相同的显卡，在30天以内还没有返还消费者，那么两种做法：第一征求消费者的同意，如果他想升级那么可以加钱更换更高型号的显卡。第二按照当时显卡最后出货价为准给消费者退款。当然这种情况发生的几率是很小的，主要是因为我们有强大的备件库，备件是非常充足的。
ZOL：代理商以及装机商，是直接面对消费者的窗口。他们服务态度的好坏，很大程度上影响着厂商的品牌形象，在售后服务这个环节上，你们与他们做过沟通吗？另外在售后服务方面，贵厂对相关经销商做过相关的培训吗？在未来是否有相关更为切合实际的计划？
孙鹏：我们和经销商保持这密切的关系，在沟通与培训方面我们定期会做培训，但这些培训只是面对我们的核心经销商，这些经销商可以判断出显卡所出现的问题，及时给消费者予以解答，所以说我们希望消费者要到我们指定的经销商处购买显卡，这些经销商的名单可以从网站上查询到。在未来消费者可购买显卡前或者已经购买后，发生问题可以在迪兰恒进网站论坛、E-MAIL、电话等进行询问，甚至我们会提供直接上门的服务。总之我们会在正常工作日24小时内给予答复。
ZOL：迪兰恒进在北京有售后维修中心吗？有芯片级维修的能力吗？
孙鹏：在北京我们有售后维修中心，但芯片级维修目前只能靠工厂来解决。
ZOL：维修中心的实力最高能达到一个什么程度？什么样的损坏是在本中心不能修复的，之前有没有遇到用户的坏件不能修复的问题。
孙鹏：我们北京上海广州三家维修平台，其中北京又有一家维修中心，这个中心主要的职能是第一提供用户相关的技术支持，对用户在论坛、E-MAIL、电话中所提出的问题及时解答。第二就是测试显卡的问题，如果发现不能维修（发生芯片级损坏）就会马上发送到工厂，由工厂进行维修。至于坏件不能修复的问题我们有相关的维修条例：
产品保修范围：
1. 本公司销售及厂商授权服务的产品
2. 在保修期限以内的产品
3. 下列情况发生时不能享有保修
a．硬件损伤
aa.PCB损坏断裂，因短路外部电源电压问题线路烧坏CPU、RAM、
AGP、PCI插槽等损坏；
bb.CPU芯片烧毁、元器件缺失等；
b．产品的条形码或公司的标记被涂改或不完整；
c. 产品经过非本维修中心的维修人员维修 和变更过的产品。
ZOL：根据损坏程度，维修的时间一般如何把握，请详细指出。什么样的产品，这里是不予以维修的？比如水货，或是由用户人为的破坏，再就是超频失败造成的显卡损坏是否予以维修，以上问题请详细指出。
孙鹏：维修的时间我们可以保证一周返还到消费者手中。至于不予维修以上的条例已经明确列出不予维修的范围，水货与人为的破坏我们是不予维修的。但出于人性化的考虑，超频失败造成的显卡损坏，或者是过保的显卡，我们还是给消费者免费维修的。（不是显卡重要部件，否则收取工本费用），要注意的是维修配件是按照当时维修时的价格计算，我们不会靠维修费来挣钱，请消费者放心。
ZOL：主板主流产品的平均出货价，已经与显卡的平均出货价持平甚至更低。但比较而言，利润空间更为可观，但在用户最关切的售后服务上，却明显滞后于主板。是什么原因导致了这样的结果，是芯片厂商的问题，还是生产厂商的实力相对弱小？
孙鹏：出现问题的可能就是一些贴牌出售显卡的通路商，他们没有能力维修显卡，只能退到上家维修，所以返修速度会很慢。而只要是厂商级别的显卡品牌，服务不会落后与主板。
ZOL：您觉得什么时候显卡的售后现状才能得以改善？最起码像主板一样，虽然主板的售后问题也存在很大弊端。您觉得显卡售后服务滞后的关键点在哪里？或称症结在哪里？
孙鹏：所有厂商不在以服务作为噱头，而是实打实的，维修平台必须强大，提供多方位的平台可供消费者选择。另外就是显卡利润较低各品牌价格战日益严重，厂商已经到了微利时代，导致了售后问题的置后，如果显卡市场今后规范起来，这种情况我认为是可以改变的。
从1998年以来迪兰恒进的服务完全秉承“品质、服务是您信心的保证”，产品无论从质量服务来讲，都是值得称道的。而它的维修中心虽然不能维修芯片级的显卡，但人性化的服务可以很快给您更换一块，甚至可以提供备品，这是其它品牌很少可以看到的。
关于迪兰恒进：北京迪兰恒进科技有限公司成立于1998年，公司秉承"品质、服务是您信心的保证"的宗旨，经过多年的辛勤耕耘和不断的开拓进取，在IT图形卡领域积累了丰富的研发、制造、推广、销售的经验，并建立了一个朝气蓬勃、充满活力的经营团队。至今已成为大陆图形卡市场主力供应商之一。
迪兰恒进一直坚持"四海一家、显示之道"的产品理念，多年来与主流的3D图形芯片供应商建立了良好的技术和产品合作关系，努力为客户提供不同层次、不同用途的产品，并首推镭姬杀手系列显示卡。
迪兰恒进从1999年开始与ATI的合作，作为ATI全球最佳合作伙伴将ATI图形芯片的产品推向大陆市场。2001年10月又合作推出基于ATI最新图形芯片的Radeon8500及Radeon7500产品，成为中国大陆市场除ATI外第一家提供这两款产品的供应商。2001年第4季度，迪兰恒进不断强化ATI图形芯片的产品线，先后又推出了三款Radeon VE以及Radeon7500经济版、Radeon7500 LE、Radeon7200等价格从200-2000之间的共九款ATI图形芯片显示卡，为广大用户提供了完整的具有极高性价比的ATI图形卡解决方案。2002年，迪兰恒进与ATI方面计划在多款新图形芯片和主机板芯片的产品开发中继续密切合作，共同拓展ATI产品的市场。
