身为日本阪急电铁、东电公司、东宝公司、阪急百货等企业的董事长小林一三，在商业经营上很有一套。为了增加大阪阪急百货公司的营业额，小林一三把大阪市内一家味道最好的咖哩饭餐厅延请到百货公司内经营，并将咖哩饭的售价降低四成。
廉物美的咖哩饭一上市，消息很快就在市民中传开了，想吃这咖哩饭的顾客从四面八方涌来，让百货公司常被挤的水泄不通。人潮带来了买气，间接促使其它部门的生意兴隆。小林一三不仅没赔钱，反而因此赚了钱，百货公司的营业额增长了六倍。
赚也有道
赚钱当然是好事，不过在任何以经营为主的公司里面，只要出售产品，就会遇到产品质量、客户投诉、售后服务等一系列问题。解决好了，可以提高公司形象，解决不好则遗祸无穷。正面的例子不胜枚举：日本山一证券公司的创业者小池国三，是以诚实起家的一位企业家。小池十三岁时离乡背井，在一家小商店里做店员，同时替一家机器公司做推销员。他十分顺利地在半个月内与三十三位顾客签定了合同。
不久之后，他发现他卖的机器比其它公司出品的同样性能的机器价格稍贵，他想，若是与自己订约的客户知道了，一定会感到到后悔。于是小池带着合约书和订金，用了三天时间，逐户进行说明，请客户废止合同。
这种诚实的作法，使客户深受感动，结果，三十三户之中不但没有一个废约，还加深了对小池的信赖和敬佩。诚实具有惊人的魔力，它像磁铁一样具有无形的吸引力。客户正像小铁片般被小池的诚实吸引，纷纷前来与他订货。不久，小池就创立了山一证券公司……
回过头来，我们看到国内的IT硬件厂商，采取的态度更多的是，遇到产品质量问题或者信任危机，蒙混过关已经成为条件反射；更有精明者采取了“假招回”的手段，以达到树立自己诚信的目的。用欺骗来换得诚信，实在荒唐的可以。
危机四伏
出现问题最多的往往是当年的热门产品，比如曾经的显卡售后危机、主板品质危机、显示器翻修率危机等等。在该类产品如日中天的时候，危机也随之而来。英文俗语有这么一句话：The higher the ape goes, the more he shows his tail.（猴子爬得越高，尾巴越加暴露）隐寓就是，小心在最得意的时候，自己的全部缺点已经全都暴露无疑了。
遗憾的是，并没有太多的人吸取这个教训。
时光翻转，进入2004年已经是数码的天下。显卡、主板只能困在机箱中，而DC、MP3、手机等则可以随时拿出来炫耀；而那种并非炫耀的随心使用，更加令人艳羡。在数码产品大卖热卖的时候，危机这条小蛇已经慢慢爬进了进来，随时准备大咬一口。
重点回顾
在数码产品中，闪盘在去年已经经历了这样的信任危机：当时众多厂商为了追求更高的利润，直接使用规格外的闪存颗粒，有些品牌只是翻修率高一些，并没有引起广泛的关注。另外一些品牌，几乎是成批的损坏返修，只是当时这个闪盘市场品牌繁多，所以影响力较小。另外一个追求低成本的光存储市场，在大规模杀价的时候，也出现过类似的问题，幸好媒体关注度不够，并未引起更具毁灭性的结果。但，这次MP3不同了。
惊闻市场中出现多款超低价的MP3，虽然出现时间不长，但在广告的狂轰乱炸之下，几乎一夜之间家喻户晓。这与当年的国产手机信任危机几乎如出一辙，难道其结果也会惊人的相似？
我们看一下沸沸扬扬的国内手机信任危机：1、质量问题发现后，是“性能故障”还是“消费者使用不当”？2、原配件被调包：原装的手机配件质量一般要比普通的配件好，自然价格也会高出许多。3、售后服务：修手机要“碰运气”……在超低价MP3市场，这种状况也在蔓延。
更可怕的是产品本身的质量问题，笔者从市场中了解到，购买超低价MP3的用户，有些换机次数相当高，虽然商家承诺包换，但耽误在这方面的人力物力精力是无法计算的。
我们当然希望在MP3市场的这些现象是暂时的，但从历史观点来看，每一次产业高潮，伴随的都会有一批不重视危机处理的厂商迷失在“爬高”当中，最后只有当众出丑了。
