前言：
既然售后服务的难缠已经成为消费者和厂商之间不可回避的问题，那么我们是不是应该再理性地识别一下它的属性呢？“最好的售后，是没有售后。”在ZOL繁琐的显卡售后采访过程中，很多厂商的独到见解让人倍感欣慰。笔者甚至想武断把这类厂商这份难得的感知，当作此次专题策划的唯一收获。
最好的售后是没有售后
笔者想通过一个发生在中关村的真实故事，说明一些看似好笑却能间接反映实质的问题。故事的主角是接受此次售后专题采访的一员。这位厂商颇具实力，仅用了不到半年时间就在中关村家喻户晓。由于厂商坚持严格的品保体系，几乎很少有售后问题出现。为此，该厂设在北京的服务平台，很是郁闷。
与消费者形不成互动，不是我们工作的失职吗？一个可笑的主意油然而生：他们为了让消费者正视他们的存在，在一批完好的产品中“破坏”了其中的一部分，投入市场。之后，才获取了和消费者面对面沟通的机会。当然，他们做出的售后是几近完美的，没有让消费者感觉到半点苦恼。
这个故事有点离奇，我们也没有必要信以为真。但它至少可以说明一个问题：最好的售后，是没有售后。厂商在产品端的强势固然重要，但减少售后麻烦的症结，应该是高质量的售前保障。只有将麻烦消灭在无形之中，才能做到没有麻烦。
英特尔原装主板启示
2003年下半年，沉寂了许久的英特尔原装主板突然发威，一举吞并大片中端市场份额。英特尔主板是目前市场中唯一采取售前密封包装的主机板。也就是说，消费者只有支付了买主板的货款，才能打开主板，一堵原装主板的芳容。为此，英特尔主板丢失了很多客户，但英特尔并没因为这些客户而改变自己的市场行销策略。因为她对自己产品的品质有足够的信心，事实表明，英特尔没有因为少量客户的需求而失去更多的客户群体。
当主板巨头华硕、微星、技嘉统统采用半封装式的包装行销市场时，英特尔主板始终坚持“原装”的这一特色，让消费者异常放心。据笔者不完全调查，原装主板开封后出现的“麻烦”微乎其微，这种过硬的本领，让更多的用户投入了原装主板的怀抱。
看到这里，大家或许会说，英特尔有这个资本另类，要不为什么别得主板厂商没有采取这种销售方式呢？这个反问很有道理。但英特尔之所以敢于采取盒包产品销售，并且把“麻烦”控制到最小，是因为他们的售前工作做得异常到位。因此我们有理由相信，如果现在市场里出现一款对品保控制严格，对自己产品充满信心的“盒包”显卡出现，她同样会得到很多用户的依赖，并为这种行为鼓掌。
写在最后：
售后已经成为厂商持续发展需要面对的最尖锐性问题，而且不得不面对。既然如此，厂商们是不是应该装备得“军事过硬”一些呢？在售前下一番“狠”功夫，显得尤为重要。既然如此，厂商们快一点行动起来吧。用你们这份先人一步的感知，去获得先人一步的回报。
